Weiterentwicklung / Service

Zusammenfassung

Nach der Implementierung und dem RollOut der Identity- & Access-Management-Lösung ist eine laufende Betreuung wichtig. Ausfallzeiten sollen vermieden und das neue System aufgrund wechselnder Gegebenheiten und Anforderungen stetig weiterentwickelt werden. Mit den Professional Services, bestehend aus vier unterschiedlichen Servicepaketen, und mit individuellen Schulungen unterstützt deron seine Kunden auf allen Ebenen des laufenden Betriebs – bis hin zur Übernahme der kompletten Betriebsverantwortung.

 

  • Das Serviceangebot „Basic Assistance“ bietet schnelle und kompetente Hilfe bei kurzfristigen Personalengpässen – bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden.

 

  • Mit dem „Advanced Service“ übernimmt deron die alltägliche Administration des IAMs, d.h. die kontinuierliche Pflege der IAM-Konfiguration, der Identitätenverwaltung im IAM und der dort genutzten Rollen und Berechtigungen. Die deron-Fachspezialisten agieren proaktiv und sorgen für einen reibungslosen IAM-Betrieb. Definierte Reaktionszeiten tragen zur schnellen Problemlösung bei.

 

  • Mit Hilfe des “Managed Service”, der auf dem „Advanced Service“ aufbaut, ist die IAM-Lösung zusätzlich für rechtliche, technische oder strukturelle Veränderungen gewappnet. deron nimmt Anpassungen und Weiterentwicklungen vor, integriert neue Quell- und Zielsysteme und optimiert die bestehende Lösung auf Basis regelmäßiger Evaluationen.

 

  • Der „Full Service“ beinhaltet alle Vorteile der genannten Servicepakete. Zusätzlich unterstützt deron seine Kunden beim kompletten IAM-System-Betrieb (Updates, Patches, Monitoring, Backups uvm.). Bei Bedarf übernimmt deron zudem das Hosting und die Aufgaben des Frontoffices.

 

  • Mit Service Level Agreements (SLAs) bleiben die deron-Leistungen jederzeit klar kalkulierbar und bedarfsgerecht.

 

  • Durch individuelle Schulungen und Vor-Ort-Coaching sind der Aufbau und die Weiterentwicklung von fachlichem Know-how in Ihrem Unternehmen gewährleistet.

 

  • deron behält neueste Produktweiterentwicklungen und Trends stets im Auge und lässt dieses Wissen in alle Projekte kontinuierlich mit einfließen.